为深入践行“以人民健康为中心”的服务宗旨，进一步转变工作作风、优化门诊就医环境、破解早高峰就医拥堵难题，持续提升群众就医体验，双塔区人民医院创新服务模式，正式推行院领导带头、全体行政人员轮岗值守的门诊早高峰导诊志愿服务制度，构建上下联动的服务体系，切实把便民服务落到实处。

　　每日清晨7时至10时是患者就诊、咨询办事、办理诊疗流程的集中高峰期，也是落实便民服务的关键时段。为精准疏通门诊服务堵点、提升就医运转效率，医院专门制定早晚高峰导诊排班制度，清晰划分各层级岗位职责，细化岗位责任分工，搭建起“院领导带班统筹、行政人员全员参与”的标准化一线服务体系。院领导不再局限于办公室统筹管理工作，而是提前到岗下沉一线、直面就诊群众、靠前调度现场秩序。值守过程中，院领导全面巡查门诊整体运行状况，实时督导门诊秩序维护、便民服务落地、医患沟通保障等各项工作，主动倾听群众就医诉求，现场解答群众普遍关心的问题，做到当场发现问题、当场协调处置、当场化解矛盾。

　　值守在岗的行政人员转变办公室工作身份，化身专业贴心的门诊导诊员、就医领航员。大家提前到岗就位，规范开展值守服务，耐心细致地为进出院区的患者及家属提供全流程便民服务：主动引导群众完成预约挂号、自助缴费、报告查询、取药分诊；清晰指引各诊室、检查室、卫生间等区域方位；手把手协助老年患者、异地就诊群众、行动不便人员操作自助诊疗设备；细致解答医保政策、就诊流程、检查注意事项等各类咨询。

　　全面推行院领导带班、行政全员轮岗导诊，是双塔区人民医院转变工作作风、密切联系群众、提升医疗服务质效的务实举措。从办公室走到门诊大厅，从管理者转变为一线导诊人员，岗位身份虽有变化，但医院为民服务的初心始终不变。下一步，双塔区人民医院将持续完善院领导及行政人员早高峰导诊值班制度，以实实在在的便民举措优化群众就医感受，用专业能力与暖心服务守护每一位患者的健康。

　　（花蕊 常云淼）

　　（责任编辑：刘治枞）