“现在的小区真是大变样，道路平了，路灯亮了，环境也越来越干净了！”这是双塔区淮南花园西区众多住户的共识。

　　淮南花园西区交付使用已逾十年，基础设施老化问题日益突出，小区居民一度怨声载道。双塔区住建局通过第三方专业评估机构对小区物业服务进行全面考核后，物业企业迅速更换项目负责人，成立整改专班，对照问题清单逐项整改。针对评估反馈的“基础设施破损、环境维护不到位”等问题，该小区累计修整路面近2700平方米，加装路灯21座，增设监控36路，清理20栋住宅楼楼顶杂物，修缮83个单元雨水管道，并统一安装棉布门帘，同时建立了日常巡查维护制度。昔日老旧小区焕然一新，赢得居民广泛好评。淮南花园西区的变化，已成为双塔区信用考核机制发挥作用的典型案例。

　　为破解传统物业监管“自查自判、标准模糊、监督乏力、整改松散”等难题，2025年以来，双塔区住建局依据相关规定，在全市率先推行物业服务第三方履约评价机制，推动辖区物业服务从“粗放管理”向“精细提质”转变。通过引入专业化、独立化、公正化的第三方评估机构，构建起“科学定标、客观评估、闭环整改、结果联用、全域提升”的物业监管新模式，形成政府监管、专业评估、社会监督、企业自律的多元共治格局。

　　为确保评估精准高效，双塔区住建局牵头搭建了全覆盖、精细化、可量化的考核评价体系。

　　细化多维指标。聚焦群众关切、行业规范、合同履约三大核心，设置基础管理、环境卫生、绿化养护、设施设备运维、安全秩序管理、投诉纠纷处置、信息公开等7大维度、80余项细化指标，实现“事事有标准、项项有分值、处处可考评”。

　　创新评估方式。第三方机构采取“实地踏勘+台账核查+随机走访+街道办事处测评+住建局测评”相结合的综合考评模式，杜绝“表面达标、临时整改”等形式主义问题。

　　规范评估流程。建立“季度考评、临时抽查、年度总评”常态化机制，全程留存佐证资料，确保评估过程可追溯、结果可核验。

　　双塔区建立起“评估排查——清单交办——限期整改——回头督查”全链条闭环整改机制。评估结束后，第一时间梳理问题清单，由区住建局统一交办至属地街道和物业企业，实行“一小区一清单、一问题一整改”。

　　同时，将评估结果与物业企业信用评级、评优评先、项目招投标、准入退出等全面挂钩。对年度评估优秀的企业纳入“红榜”公示，给予信用加分、公开表彰；对考评不合格、整改不力的企业列入“黑榜”通报，依法依规启动约谈、限期整顿直至清退，彻底打破“物业终身制”。

淮南花园小区环境整治前后对比图

　　自第三方物业履约评价机制全面推行以来，全区物业行业监管效能、服务品质实现系统性提升。辖区住宅小区环境卫生、设施运维、服务响应等各项指标显著优化，物业企业履约意识、责任意识全面增强。

　　双塔区住建局相关负责人表示，下一步将持续优化评估指标体系和整改闭环机制，探索物业行业党建引领、信用监管、智慧赋能新模式，全力打造共建共治共享的基层治理新格局，为全市物业管理高质量发展贡献双塔力量。

　　（杨光 王庆凯）

　　（责任编辑：刘治枞）