近日，双塔区税务局办税服务厅迎来业务办理高峰。受电商行业资料报送相关工作要求影响，大量电商从业者及相关纳税人集中前来办理税务登记业务，窗口压力显著增加。面对这一情况，双塔区税务局迅速行动，通过一系列创新服务举措有效缓解了办税压力。

　　为保障办税服务平稳有序，切实减轻纳税人等候负担，双塔区税务局迅速启动应急预案，打出一套便民服务“组合拳”。一方面，开设税务登记绿色通道，抽调业务骨干组建专项服务团队，设立专窗集中办理税务登记业务，通过简化受理流程、压缩办理时限，实现“即来即审、即审即办”，大幅提升业务办理效率。另一方面，强化现场分流引导，安排专人担任导税员，在大厅入口处精准分流纳税人，同步开展资料预审、表单填写指导等前置服务，确保纳税人到窗即可办理，避免因资料不全来回跑腿。此外，推行延时服务机制，窗口工作人员主动延长办公时间，严格落实“办完最后一笔业务再离岗”承诺，全力保障每一位纳税人当日办结业务。

　　在优化线下服务的同时，工作人员积极引导纳税人体验“非接触式”办税。通过现场演示电子税务局操作流程、指导使用自助办税终端，帮助纳税人掌握线上办理税务登记的方法，有效分流了线下窗口压力，让办税更省时省力。

　　此次应对措施取得显著成效，不仅及时化解了集中办税拥堵问题，纳税人平均等候时间也明显缩短，获得了纳税人的广泛认可。下一步，双塔区税务局将持续完善应急预案，创新服务方式，着力提升办税服务质效，以更优质的服务增强纳税人满意度和获得感。

　　（周丹丹 张茗然）

　　（责任编辑：刘治枞）