为确保国庆、中秋双节期间政务服务高效运转，辽宁省营商局近日下发通知，部署全省12345热线平台假期带班值守工作，全力保障节日期间诉求渠道畅通、民生服务到位。

　　节日期间，辽宁12345热线将聚焦文旅咨询、民生保障和应急响应等重点领域推出多项服务保障措施。

　　文旅专线全天候响应

　　各地将充分发挥“12345-9”文旅服务专线功能，结合属地文旅活动动态更新知识库，确保话务人员精准掌握最新政策及活动信息，为游客和市民提供专业、便捷的文旅咨询服务。

　　民生诉求即接即办

　　热线平台将科学调配台席资源，保障高峰时段话务接得起、诉求转得畅。加强对公共安全、食品安全、出行保障及“水电气”供应等民生领域诉求的研判与预警，确保群众急难愁盼问题第一时间分办、跟踪、反馈。

　　安全运行多重保障

　　各地将开展热线平台网络、电力及场地设施全面排查，完善应急预案，强化应急处置能力，确保突发故障快速响应、高效解决。

　　全省各地12345热线平台均已落实带班值守，安排责任明确到人，形成全省联动高效协同的服务合力。

　　辽宁12345热线将以“时刻在线”的状态为群众欢度佳节保驾护航。

　　（辽宁日报）

　　（责任编辑：刘治枞）