近日，记者在双塔区数据和政务服务局了解到，国庆假期过后，该局所属的政务服务大厅迎来节后办事高峰期，群众集中办理个人业务、企业全力推进复工复产，办事需求大幅攀升。为高效应对节后业务办理热潮，区数据和政务服务局主动靠前、精准施策，以暖心服务、高效举措，全力保障各项政务服务有序、顺畅开展，为企业复工复产、群众便捷办事保驾护航。

一大早，大厅内秩序井然，一派繁忙。大厅入口处，工作人员主动上前问询群众办事需求，耐心引导群众完成取号、咨询等流程；专属等候区内，设施齐全、环境舒适，办事群众有序等候、文明待办。各服务窗口工作人员精神饱满、履职尽责，细致审核办事材料、耐心解答群众疑问、精准办理各类业务，全程高效沟通、规范操作，全力提升办事效率。

“目前，大厅‘高效办成一件事’服务已实现业务全覆盖，绝大多数事项可实现即来即办。针对不会操作、流程不熟悉的群众，我们提供手把手指导服务，确保业务顺利办结，让大家少跑腿、零麻烦。”区数据和政务服务局工作人员介绍，针对节后人流量、业务量激增的情况，该局提前优化工作流程、配齐服务力量，全方位保障业务高效办理，有效破解节后办事拥堵问题。

高效服务有速度，暖心便民有温度。市民王先生前来办理小餐饮经营许可证时，因出行仓促忘记携带身份证件。考虑到群众办事的实际困难，窗口工作人员主动启用容缺受理机制，无需提交身份证即可先行受理、进入后续审批流程，帮助王先生顺利完成业务办理，切实解决了群众紧急办事的需求。

今年以来，针对政务服务工作，区数据和政务服务局常态化推行预约服务、延时服务、容缺办理等便民举措，累计提供各类暖心便民服务百余次，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办、材料不全难办”的办事痛点，真正将“一次办好”服务理念落到实处，实现政务窗口服务不断档、便民服务不缺位。

下一步，区数据和政务服务局将持续聚焦群众和企业办事需求，进一步优化服务流程、完善服务机制，不断擦亮暖心政务服务品牌，助力辖区经济社会高质量发展。

（花蕊）

（责任编辑：刘治枞）