本报讯 中秋、国庆双节期间，我市各客运场站出行客流迎来集中高峰。为保障假期旅客运输安全、有序、高效，辽宁朝阳站、朝阳机场、朝阳长途汽车客运总站提前谋划部署，围绕设备保障、客流组织、服务升级等环节推出多项举措，全力为旅客打造平安、有序、温馨的候乘环境。

辽宁朝阳站聚焦旅客出行全流程推出五项针对性措施：联合多工种开展设备专项排查，重点对电梯、客服设备等服务设施全面维保，同时在候车室扶梯加装防护隔断，保障旅客乘降安全；在客流高峰时段，于地道引导、站台组织、换乘指引等关键岗位增派专人值守，疏导客流避免拥堵；对候车室、卫生间、站台等公共区域开展深度保洁，营造整洁舒适的候乘环境；针对节前到达、节后返程高峰动态优化进出站流线，防范旅客进出站拥堵；提前开展客运人员服务礼仪培训，规范服务标准，重点做好老幼病残孕等重点旅客帮扶，杜绝生冷服务，提升旅客出行体验。9月24日至10月8日运输期间，辽宁朝阳站增开临客列车20列，预计累计发送旅客10万人次。增开列车覆盖北京朝阳、沈阳、长春、哈尔滨西、大连北、通辽、赤峰等热门方向，其中进京方向在图定列车基础上加开5趟列车，最晚一班辽宁朝阳至北京朝阳的列车23时59分发车，可满足不同时段旅客的进京出行需求。

朝阳机场发布服务承诺，围绕问询服务、特殊旅客保障、值机安检效率、行李交付、航班不正常服务、货运服务、文明执勤、商业经营、投诉处理九大方面亮出服务标准，以实打实的举措为旅客打造顺畅、温馨的航空出行环境。机场明确全面实行首问责任制，机场问询人员将使用标准普通话耐心解答旅客疑问，服务电话接听铃响不超过三声，做到“有问必答、有求必应”。针对老弱病残孕等特殊旅客及无成人陪伴儿童，朝阳机场推出办理乘机手续、候机、登机“一站式”服务，满足特殊群体出行需求。在通行效率方面，机场明确了各环节服务时限：办理登机牌手续时，头等舱、公务舱旅客办理时长不超过5分钟，普通舱旅客不超过8分钟；航班高峰时段，旅客等待安全检查时间不超过12分钟。若遇航班不正常情况，机场将每30分钟向旅客通报一次航班动态，同时提供货运咨询服务，满足旅客货运需求。机场要求安全检查人员、公安人员、保安人员文明执勤、热情服务；候机楼内商业、餐饮经营户需做到诚信经营、明码标价，确保餐食卫生合格达标。

朝阳长途汽车客运总站印发中秋节、十一黄金周旅客运输工作方案，成立由主要负责人任组长的“双节”运输工作领导小组，明确领导小组成员24小时开机值守，全链条压实安全责任、优化服务举措，全力保障群众安全便捷出行。方案明确将安全生产作为“双节”运输核心要务，严格落实“三不进站、六不出站”规定，严把车辆技术、行包安检、站场秩序、场区安全、客车超员、实名查验六道关口：节前将对所有营运客车完成全覆盖安全例检，对驾驶员资质进行全面排查；行包安检仪全天候运行，严堵“三品”进站上车；动态维护售票、候车、发车区域秩序，杜绝场内违规洗车修车、车辆超员出站，严格执行实名制售检票制度。针对“双节”期间可能出现的极端天气、客流滞留等风险，总站建立与交通、公安、气象等部门联动机制，提前备足应急物资和运力，遇极端天气及时停班停运、开设专口全额退票，全力防范旅客滞留。据了解，目前总站已恢复沈阳、北京方向客运班线，将根据客流动态灵活调整班次，备足应急运力。

（魏巍 任海艳 记者郭军）

（责任编辑：刘治枞）