本报讯 “现在小区道路平了、路灯亮了，环境也越来越干净，住着舒心多了！”双塔区淮南花园西区居民谈起小区变化赞不绝口。这个交付使用超十年、曾因基础设施老化让居民怨声载道的老旧小区，如今焕然一新，正是双塔区第三方物业履约评价机制落地见效的生动缩影。

　　为破解传统物业监管“自查自判、标准模糊、监督乏力、整改松散”等痛点，2025年以来，双塔区住房和城乡建设局在全市率先推行物业服务第三方履约评价机制，引入专业独立的第三方评估机构，构建起“科学定标、客观评估、闭环整改、结果联用、全域提升”的物业监管新模式，推动物业服务从“粗放管理”向“精细提质”转变，形成政府监管、专业评估、社会监督、企业自律的多元共治格局。

　　为确保评估精准客观，该区搭建起全覆盖、可量化的考核评价体系。指标维度聚焦群众关切、行业规范、合同履约三大核心，设置基础管理、环境卫生、绿化养护、设施设备运维、安全秩序管理、投诉纠纷处置、信息公开7大维度、80余项细化指标，实现“事事有标准、项项有分值、处处可考评”。评估方式采用“实地踏勘+台账核查+随机走访+街道测评+住房和城乡建设局测评”综合考评模式，杜绝“表面达标、临时整改”等形式主义。评估流程建立“季度考评、临时抽查、年度总评”常态化机制，全程留存佐证资料，确保过程可追溯、结果可核验。

　　针对评估发现的问题，该区建立“评估排查—清单交办—限期整改—回头督查”全链条闭环整改机制，实行“一小区一清单、一问题一整改”。同时，将评估结果与物业企业信用评级、招投标、准入退出等直接挂钩。对年度评估优秀的企业纳入“红榜”公示，给予信用加分、公开表彰。对考评不合格、整改不力的企业列入“黑榜”通报，依法依规启动约谈、限期整顿直至清退，彻底打破“物业终身制”。

　　淮南花园西区在第三方考核后，物业企业迅速更换项目负责人、成立整改专班，累计修整路面近2700平方米、加装路灯21座、增设监控36路，同步建立日常巡查制度，让小区旧貌换新颜。自该机制推行以来，双塔区物业行业监管效能、服务品质实现系统性提升，辖区小区环境卫生、设施运维、服务响应等指标显著优化，物业企业履约意识、责任意识全面增强，切实打通了物业服务居民的“最后一公里”。

　　（杨光 记者杜才）

　　（责任编辑：刘治枞）