在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监管局、市消费者协会从过去一年全市消协组织调解的众多消费纠纷中，精选出十个具有代表性的典型案例于近日正式向社会发布。此次发布的案例涵盖通信服务、交通工具、食品安全、日用百货等多个领域，旨在通过以案说法的形式，为广大消费者提供维权指引，同时警示经营者依法诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

　　随着智能手机的普及，老年群体的“数字鸿沟”问题在消费领域也时有显现。市民赵先生就遇到了一件烦心事，其手机因产生20元流量费而向消协求助。原来，赵先生使用的是已关闭上网功能的大众卡，对费用产生缘由一无所知。市消协接到投诉后立即展开调查，发现费用确系老人误操作访问网页所致。考虑到消费者的特殊情况，经消协调解，通信公司不仅退还了费用，还贴心地为其彻底关闭了上网功能。无独有偶，市民杨先生也遭遇了类似的“糊涂账”，他在浏览短视频时误下载软件并订购了彩铃业务，虽然当即取消，次月账单却仍显示扣费。消协介入后，通信公司为这位老客户特殊申请了退费。这两起案件共同提醒经营者，在面对特殊消费群体时，更应履行详尽的告知义务；也警示广大消费者，尤其是老年朋友，在下载软件或输入个人信息时需格外谨慎。

　　产品质量问题始终是消费纠纷的高发领域。在涉及交通工具配件的两起投诉中，吕先生更换的货车蓄电池使用不到一年便出现漏液，李先生更换的新电瓶也在九个月后无法充电。面对经营者最初的推诿，两位消费者均选择向属地消协求助。龙城区消协经过调查核实，确认消费者反映情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者退货、更换、修理义务的规定，成功为两位车主争取到了更换新电瓶的满意结果。同样因质量问题得到解决的，还有王先生购买的指纹锁和王女士购买的半袖衫。王先生的指纹锁屡次出现无法识别指纹的故障，在喀喇沁左翼蒙古族自治县消协调解下，商家同意为其置换新款，消费者仅补了差价；而王女士的半袖仅穿一次就大面积抽丝，消协工作人员凭借专业判断，说服经营者为其办理了退款。这些案例生动诠释了“三包”规定在维护消费者权益中的实际应用。

　　在另一些案件中，维权之路则显得较为曲折。消费者康先生于2022年10月在车展上为心仪的SUV交纳了2000元订金，后因商家迟迟无车而转购其他品牌，这笔订金一拖就是两年多。直到2025年3月，抱着试试看的心态向市消协求助，工作人员不厌其烦地查找尘封记录，最终促成商家全额退款，让这场时隔近三年的等待画上圆满句号。而消费者刘先生的经历则从另一角度敲响了警钟。他将购买的砌筑水泥用于浇筑牛棚基座，因水泥强度不足导致损失后投诉商家。北票市市场监管局经深入调查发现，水泥本身质量合格，问题根源在于刘先生未按产品规定用途使用。尽管最终因双方无法达成协议而终止调解，但此案深刻揭示了“按需选购、正确使用”的重要性，也提示商家在销售特定用途商品时应主动履行告知义务。

　　食品安全关乎民生，丝毫马虎不得。一位消费者在龙城区某便利店仅花费1元钱购买的辣条，竟已超过保质期。龙城区消协接诉后迅速核查，确认商家因疏忽未及时下架过期食品。依据食品安全法的相关规定，经营者不仅对消费者进行了十倍赔偿，市场监管部门也对其立案调查。这起因“小食品”引发的“大维权”，再次彰显了相关部门对食品安全问题“零容忍”的态度，以及法律对消费者权益的有力保障。

　　此外，经营者的诚信经营与主动纠错同样是构建和谐消费环境的关键。消费者郭先生在某饭店就餐后，发现账单中被收取了一道并未上桌的菜肴费用。北票市市场监管局介入调查后，发现是商家结账时疏忽所致。商家当即承认错误并退还多收费用，获得了消费者的谅解。这一案例也提醒所有经营者，在提供服务的全过程中，无论是事前告知、事中服务还是事后结算，都须严谨细致，唯有诚信经营、主动担当，才能真正赢得消费者的信赖。

　　此次发布的十大典型案例，是过去一年我市消费维权工作的缩影。市消协希望通过这些身边事，教育身边人，不断增强消费者的维权意识和能力，同时引导广大经营者以此为鉴，依法合规经营，共同推动我市消费环境持续向好，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

　　（本报记者郭伟）

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