本报讯 近日，双塔区某小区物业公司与85户业主长达三年的物业费纠纷终于画上圆满句号，双方在调解协议上共同签字言和。这起案例的成功解决，得益于双塔区协同构建的“调解优先、裁判兜底、行业监管、源头治理”多元解纷机制，展现了一条“前端化解+示范引领+行业治理”的基层治理新路径。

　　“不是我们不交物业费，是物业服务确实有问题。”小区业主道出了拒缴物业费的原因。三年来，因小区监控存在盲区、电梯维护不及时、公共照明损坏等问题始终未得到妥善解决，85户业主选择以拒缴物业费的方式表达不满。

　　物业公司则感到无奈，认为业主因局部问题否定全部服务，导致收费困难，进而影响服务提升，形成恶性循环。双方各执一词，关系越发紧张。

　　纠纷转入双塔区综治中心后，双塔区人民法院立案庭副庭长杨洁、调解中心主任高静、调解员金玉梅和社区工作人员组成专项调解团队走进小区，连续多日走访业主、查看设施、翻阅物业记录，最终共同确认了4项具体可整改的服务瑕疵，为调解打下事实基础。

　　调解过程中，法官向业主说明，依据《物业管理条例》，不能因部分服务问题而拒绝缴纳全部物业费；同时也向物业公司明确指出，“服务达标是收费的前提”，企业应对服务不到位之处承担责任。

　　针对双方缺乏信任、沟通不畅的困境，团队先后组织了8次座谈协调会，让业主有地方说话，也让物业有机会回应。物业公司当场承诺限期整改并公示计划，业主代表也首次表示愿意协商。最终，双方达成和解：业主同意缴纳减免后的物业费，物业则按承诺完成整改，并接受住建部门监督。一场可能引发群体诉讼的纠纷，在诉讼前得以圆满化解。

　　从85户业主三年心结的化解，到数百起纠纷的成批处理，双塔区人民法院在实践中不仅解决了个案，更推动了基层解纷模式从“事后裁判”向“事前引导、事中干预”的转变，找到了平衡司法资源、居民权益与企业运营的有效路径。双塔区人民法院相关负责人表示，今后将持续深化与综治中心等部门的联动治理，以更规范的指引、更高效的服务，为推动基层社会治理从“有法可依”迈向“良法善治”贡献法院力量。

　　（柳志伟 记者孙华）

　　（责任编辑：刘治枞）