告别窗口排队

摆脱时间束缚

公积金咨询服务

迈入

“智慧新时代”

　　朝阳市住房公积金管理中心官方微信公众号智能客服系统已于近日正式上线，此举彻底破解“上班没时间问、下班无人可问”的民生服务痛点，为缴存职工带来全天候、全覆盖、贴心便捷的咨询服务新体验。

　　“以前想了解租房提取政策，要么得请假跑窗口，要么晚上咨询没人回应，现在随时拿起手机就能问，太方便了。”刚体验过智能客服的市民刘女士感慨道。据悉，此次上线的智能客服系统，是市住房公积金管理中心推进“数字公积金”建设、落实“让数据多跑路，群众少跑腿”理念的重要举措，将传统线下咨询服务全面延伸至线上移动端，实现服务场景的全方位覆盖。

　　与传统人工客服受工作日时段限制不同，智能客服实现24小时不间断值守，无论是凌晨深夜还是周末假期，只要有疑问，随时都能获得即时响应。从职工最为关心的提取、贷款业务，到日常缴存、账户查询等业务，均可通过该系统咨询解答。同时，系统支持文字、语音两种交互方式，即便不熟悉文字输入的老年群体，也能通过语音提问轻松获取服务。针对不同难度的咨询需求，系统构建了“AI智能+人工兜底”的双重服务模式：简单问题由智能系统秒速响应、精准解答；遇到复杂疑难问题时，用户可通过一键转接功能直达12329人工客服。

　　用户关注“朝阳公积金”微信公众号后，在菜单栏中找到“智能客服”入口，点击进入后通过打字或语音方式提出问题，系统便会快速识别需求并给出详细解答，全程操作简单，小白也能轻松驾驭。

　　（杨柳）

　　（责任编辑：刘治枞）