为推动12345政务服务便民热线工作提质升级，促进群众急难愁盼问题高效解决，近日，区政协围绕区12345投诉办理平台“三率”（按时办结率、问题解决率、群众满意率）提升情况，组织开展专项民主监督。

　　调研组一行走进区12345政务服务便民热线诉求办理中心，实地察看热线工单流转、办理流程和群众评价反馈机制，详细了解近期重点案件处置进展与群众满意度情况。在随后召开的座谈会上，政协委员们与平台负责同志围绕优化办理机制、提升服务效能等议题进行了深入交流，从科学分派案件、提升人员业务素养、强化部门协同联动、完善案件全周期管理等多个角度积极建言，提出了一系列具有针对性和操作性的意见建议。

　　调研组强调，要持续深化“诉求办理提质行动”，严格落实全流程管控要求，在接办、转办、督办等环节精准发力，切实提升诉求处置效率、问题解决质量和群众满意度；要加强各部门间的协同联动，完善信息共享、联合处置机制，不断增强基层治理效能与民生服务水平；要常态化开展培训，全面加强工作人员业务能力，切实把12345热线打造成回应群众关切、解决民生难题的优质平台，不断增强群众获得感与满意度。

　　区政协副主席张智华参加调研活动。

　　（胡文琪）

　　（责任编辑：刘治枞）