本报讯 “有居民占用小区公共座椅晾白菜，我扫码反映给物业了，没过一小时，问题解决了。”在柳城新村，居民们对朝阳环境集团安洁物业公司刚刚推行的居民诉求“码上办”服务纷纷点赞。

　　据介绍，今年10月初，朝阳环境集团安洁物业公司在所负责的25个小区里，开展了居民诉求“码上办”服务。居民只需用手机扫描二维码，就能将诉求快速反映给物业，物业针对居民诉求，第一时间安排人员去解决，真正做到诉求“码”上说、实事马上办。对于超出物业管辖范围的事情，物业也会说明情况，并告诉居民应该到哪个部门去解决。

　　家住柳城新村的李女士说：“这几天大家都在买秋菜，院子里和楼道里有菜叶子，我就把这事通过‘码上办’反映给物业了，物业这些天加大清扫力度，再也看不到菜叶子了。”同小区的张女士指着一处空地说：“以前这里有一个废弃的充电桩，我们通过‘码上办’建议物业把它移走，物业很快办妥了，还在这里设立了两个临时停车位。”

　　“码上办”机制让居民反映问题极为便捷，居民通过文字、图片等方式，将发现的问题实时“一键直达”物业。物业安排专人负责接收并迅速响应处理，实现诉求直通、问题速解，让居民的诉求从“手机里”尽快落实到“地面上”。为让居民们知道这一新的服务项目，安洁物业公司通过多种渠道在居民中进行宣传，还对一些老年人进行手把手指导，用耐心服务打破数字壁垒。

　　安洁物业公司表示：“居民诉求‘码上办’不仅提升了物业的服务效能，切实将矛盾纠纷化解在基层，也极大地增进了居民与物业的感情，彼此关系更加融洽了。”

　　（记者王甲卓）

　　（责任编辑：刘治枞）