10月14日，双塔区委召开专题会议，深入研究进一步提升12345政务服务便民热线诉求办理质量和群众满意率工作。区委书记李鸿雁主持会议并讲话，区委副书记、区长张爱军出席会议。

　　会议听取了近期全区12345热线诉求办理整体情况、群众满意率数据分析以及相关重点难点问题的工作汇报。区数据局、区住建局、区市场监管局等主要职能部门负责人参加会议，并结合各自职责范围，就诉求受理、转办、反馈、回访等环节中存在的突出问题及改进措施进行了汇报。

会议指出

　　12345政务服务便民热线是党委、政府倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道，其办理成效和群众满意率直接关系到政府的公信力和执行力，是检验工作作风和治理能力的重要标尺。全区上下必须高度重视热线办理工作，将其作为优化营商环境、提升社会治理水平、践行以人民为中心的发展思想的关键举措来抓。

会议强调

　　要坚持以问题为导向，深刻剖析当前影响群众满意率的症结所在。针对部分单位存在的响应不及时、办理不彻底、沟通不到位、作风不扎实等问题，必须采取坚决有效措施加以解决。

　　要压实工作责任，进一步完善“接诉即办、首接负责、闭环管理”的工作机制，明确各环节时限和要求，确保群众诉求有人管、及时管、管到位。

　　要强化协同联动，对于涉及多个部门的复杂诉求，牵头单位要主动协调，配合单位要积极作为，形成工作合力，杜绝推诿扯皮。

　　要提升办理质效，不仅要在规定时限内完成答复，更要注重实际问题的解决，加强过程沟通和结果反馈，争取群众的理解与认可。

　　要注重源头治理，通过对热线数据的深度分析，梳理高频诉求和共性问题，举一反三，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，实现标本兼治。

　　要加强督查考核，将热线办理满意率纳入相关单位绩效考核体系，建立健全定期通报和问责机制，对办理不力、群众意见集中的单位和个人要严肃追责问责。

会议要求

　　各相关部门要切实把提升12345热线满意率摆在突出位置。要进一步优化办理流程，提高响应速度和办理效率；要加强人员培训，提升一线工作人员的业务能力和服务意识；要主动作为，靠前服务，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。持续推动12345热线办理工作再上新台阶，以更扎实的举措、更优质的服务回应社会关切和群众期盼。

　　（王子玥）

　　（责任编辑：刘治枞）