李颖代表：

　　您提出的关于严格12345平台接受案件的标准的建议已收悉，现答复如下：

　　首先，衷心感谢您对政务服务工作的关注与支持！您提出的关于严格12345平台接受案件的标准的建议，体现了对提升行政效能、优化基层治理的深刻思考。现结合我区12345平台职能定位及运行机制，就相关情况说明如下：

　　一、关于区级平台职能定位的说明

　　根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及《辽宁省12345政务服务便民热线群众诉求办理实施细则》相关文件要求，我区12345平台主要承担上级平台派发工单的协调督办、跟踪反馈职能，不直接受理群众来电或建立工单。案件的受理范围审核、工单分派权限由市级及以上平台统一管理，区级平台严格按照“属地管理、分级派发、按责承办”原则，执行上级分派任务的协调落实。

　　二、现有受理审核机制及改进方向

　　市级平台依据《辽宁省12345政务服务便民热线群众诉求办理实施细则》，对群众诉求进行初步分类审核。对超出受理范围的事项（如紧急类事务、已进入司法程序事项等），市级平台已明确要求“首接人员做好解释引导，不予派单”，针对误分派至我区的工单，我区严格按照《群众诉求办理实施细则》要求，在接受后3小时内注明退回理由并提出转办建议，经上级审核后重新派发。2024年以来，我区已累计退回非职责范围工单2000余件，并同步反馈市级平台优化分派规则，减少基层无效负担。另外，区平台对诉求办理的评价机制已优化：对政策明确、依法依规办理但群众主观不满的工单，经市级平台甄别后纳入不计入考核范围。同时，我区定期梳理高频误派问题，向上级平台提出完善建议，从源头提升分派精准度。

　　再次感谢您对政务服务工作的监督与建言！区12345平台将对您提出的意见和建议反映到市级相关部门，并积极配合上级部门优化平台运行机制，推动群众诉求“接得更准、办得更实”，为基层减负增效提供坚实保障。

　　朝阳市双塔区数据局

　　2025年5月22日

（责任编辑：于洋）