近日，双塔区各级政务中心、分中心、便民服务中心（站）积极开展“综合窗口”改革。双塔区营商局坚持打造“全科”服务队伍，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式开展业务办理，实现群众办事由“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”。

　　为规范全区政务服务综合窗口的运行管理，进一步提升“综合窗口”的收件质量，方便各窗口无差别收件，区营商局牵头编制了18个部门112项常办事项的《双塔区政务中心综合受理窗口收件要点信息表》。在政务服务中心大厅开设12个无差别综合窗口，可受理区卫健局、区市场局、区教育局等23个部门的327项政务服务事项。双塔区营商局挑选素质高、业务熟、服务优的同志负责综窗人员的指导和培训，并定期组织后台入驻部门首席代表负责对综合窗口前台人员进行全方面、多层次综合业务培训，采取一对一操作指导，确保为群众提供优质服务。

　　该局综窗工作人员表示：“我们前期与各审批部门对行政许可事项的申请条件、办理时限、办理依据、流程指南等进行了标准化的统一。让流程、时间、条件、依据有了标准范本，这样我们就可以实现无差别受理，既方便了办事群众，也提高了审批效率。”综窗试运行前期，后台人员负责随时支援前台，及时答疑解惑。综窗前台人员实行无差别综合受理业务，确保“谁受理谁负责”；后台审批人员实行分类审批，做到“谁审批谁负责”，并对综窗前台人员办理的本部门业务，承担指导和监管责任。通过前后台之间的通力协作、密切配合，确保了综窗改革的顺利进行。

　　该项改革有效破解了政务大厅以往各部门窗口过多、各自为政的弊端，解决了企业群众办理业务时在多部门、多窗口间经历重复叫号、多次排队、折返跑的问题，减少了申请材料和办事流程，实现了政务中心业务从“专科受理”向“全科受理”的升级。双塔区政务中心、分中心、便民服务中心（站）原有窗口合计418个，综窗改革后压减至280个，压减率67%。双塔区将持续推进“综合窗口”改革，2024年底前，全区各政务服务中心（分中心）、便民服务中心（站）全面实行综合窗口运行，实现企业和群众进“一门”到“一窗”用“一网”办成事，打造规范化、均等化的综合政务服务模式。

　　（李扬 王巧歌）

　　（责任编辑：刘治枞）