韩天代表：

　　您提出的关于帮助东都家园二期居民小区更换物业并改造供水、供暖管道的建议已收悉，现答复如下：

　　一、关于更换物业

　　（一）现行多元更换机制

　　目前，解聘物业公司主要存在多种合法途径。一是通过属地街道、社区成立业主委员会，由业委会召开业主大会征求业主意见后形成更换物业决议，由业委会提前60日书面通知原物业服务人解除合同；二是在业委会无法成立的情况下，可由街道社区代行业委会职责，充分征集民意后，针对服务质量差、拒不整改的物业公司，组织召开临时业主大会，依法依规解聘物业。

　　（二）信用体系考核倒逼提升

　　针对物企服务水平参差不齐的现状，区住建局已制定信用体系考核制度。通过公开招投标方式，选聘第三方专业机构开展具体考核工作，从物业服务质量、业主满意度、设施维护、应急响应等多维度，对辖区内物业服务企业进行全面、客观、公正的评估。考核实行年度周期制，考核结果设立红黑榜。

　　对于登上红榜的物业服务企业，政府将在政策扶持、项目申报、评优评先等方面给予侧面支持，树立行业标杆，鼓励企业持续提升服务质量。而被列入黑榜的企业，将通过新闻媒体向社会公布，接受群众监督。同时，街道社区将依据黑榜结果，组织召开临时业主大会，结合居民意愿，对黑榜物业服务企业启动解聘程序，以切实维护广大业主的合法权益，推动物业行业健康有序发展。

　　二、小区内供水管网改造

　　住宅小区内的供水管道不属于小区公共设施，供水管道的日常维护由专营单位市自来水公司负责，区住建局无相关职责无法介入，对于自来水设施的具体政策不掌握，无法提供相关建议。

　　三、供暖管道

　　目前中心城区的供暖企业监管职责由朝阳市住建局供暖部门负责，小区内供暖管道老化破损是否可以通过维修资金进行改造更新，您可以向市住建局维修资金管理办公室进一步咨询。

　　朝阳市双塔区人民政府

　　2025年6月26日

　　（责任编辑：于洋）