“以前办理营业执照，需要跑市场监督、税务、社会保障等好几个窗口，可麻烦了。现在，进门后就有人领着办，在一个综合窗口就办完了，20多分钟就拿到了证，非常方便。”日前，在北票市政务服务中心办理营业执照的李先生说。

　　自去年被朝阳市确定为深化综合窗口改革试点单位以来，北票市政务服务中心在朝阳市营商局的指导下，以提升企业群众满意度为目标，多措并举，全面推行综合窗口改革工作，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，政务服务水平不断提升。2023年以来，已受理14万余件，其中无差别综合窗口受理14662件。

　　无差别综合受理范围不断扩大。北票市政务服务中心对各进驻部门窗口进行整合，成立22个综合窗口和3个统一发证窗口，受理25个部门354个政务服务事项，变“多口受理”为“一口受理”，形成“前台统一收件、后台分类审批、窗口统一出证”的政务服务“受审分离”模式。各进驻部门签订《政务服务事项收件委托书》，18个部门审核股室转到后台办公，7个部门全权委托营商局受理，有效解决了办事群众办一件事跑多个窗口的问题，实现“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。

　　综合受理水平不断提升。北票市政务服务中心选派22名业务能力强、素质高的工作人员进行无差别综合受理，定期对受理人员进行业务培训和礼仪培训，不断提升工作人员的服务水平，提高政务服务事项受理效率。进一步明确了办理事项的申请主体、资格条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，依法合规明确受理流程。严格按照收件通知单、材料交接单要求进行材料接转，确保材料交接实现无缝对接。

　　服务保障更加细致。该中心全面实行首问负责制、一次性告知、否定备案等制度，实施延时服务、预约服务、上门服务等举措，为企业群众提供高效便捷服务。组织15名业务能力强的工作人员成立“帮代办”队伍，全流程为服务对象提供“帮代办”服务，让审批服务全过程提质增效。2023年，已累计服务1829次。同时，开通免费邮寄证照、首套刻章“零收费”等特色服务。截至目前，已免费邮寄证照10529件，免费刻制公章677套。

　　据市营商局相关负责人介绍，2024年，市营商局将强化指导，推动全市各级政务服务中心（分中心）、便民服务中心（站）优化综合窗口设置、优化政务服务流程，提升公共支撑能力、提升政务服务质效，打造政务服务环境“升级版”，不断提高市场主体的获得感和满意度。

　　（记者 郭伟）

　　（责任编辑：刘治枞）