纪树广代表：

　　您（你们）提出的关于规范物业管理的建议收悉，现答复如下：

　　1、2017年以后，国家取消了物业服务行业的资质等级制度，导致物业企业注册门槛低，且不需要通过住建部门就可以注册成立物业企业，导致物业行业中存在对自身应掌握的知识、技能淡薄，无法正确履行自身义务，加之媒体（网络自媒体）没有正确的引导，导致物业与业主误会、矛盾不断增加，对此区住建局物业办正在积极联系专业的讲师，计划每年分别对物业企业、街道（社区）开展一次物业行业法律法规知识培训，意在提高辖区物业企业对相关法律知识的掌握，提高服务水平，辖区街道、社区进一步明确自身在物业管理中的位置，明确自身职责。

　　2、《辽宁省住宅物业星际服务标准》工作已经开展，但在贯彻执行过程中文件要求与双塔区工作实际情况存在一定差距，区住建局与朝阳市物业行业协会就双塔区实际情况联合展开调研，计划制定符合本辖区工作实际的物业企业服务标准，指导市物业行业协会出台具体服务标准并全面推广执行。

　　3、2021年5月份朝阳市住建局制定出台《朝阳市物业服务企业信用评价管理办法（试行）》，区住建局已经文件内容向辖区企业贯彻落实，要求辖区各企业依据文件内容开展工作，2022年9月份朝阳市住建局下发关于开展物业服务企业信用评价工作的通知，根据通知要求辖区住建部门开展物业企业信用考核工作，2023年区住建局将积极按照文件要求对辖区企业进行考核评价，认真落实此项工作，维护辖区业主合法权益。

　　4、区住建局物业办利用微信建立双塔区物业企业工作交流群，目的随时掌握各企业工作开展情况，对突发性临时工作随时与企业交流部署；区住建局认真落实国家、省、市关于开展智慧型物业为目标，经市、区住建部门及辖区物业企业的努力，2021年至今朝阳市金泰物业公司、朝阳品优物业公司等多家企业先后被评选为“辽宁省物业服务标杆企业”的称号，全面提升辖区物业企业服务意识，规范物业企业服务行为，全力打造“质价相符”的服务企业。

　　5、按照〔2018〕62号《朝阳市前期物业收费管理办法》配合区发改部门对前期物业服务收费标准进行定价，督促物业企业依法、依规收费。

　　6、物业服务合同、投诉举报电话公示。一是引导业主对物业管理的认识，明明白白消费，同时提升业主“花钱买服务”的意识；举报电话公示引导业主对物业管理部门的认知，避免维权时发生不知道该找谁，从而出现的上访事件增多。

　　朝阳市双塔区住房和城乡建设局

　　2023年6月25日

（责任编辑：李柏强）