为扎实推进“我为群众办实事”工作，确保群众诉求快速落地、高效落实，近日，双塔区召开会议研究部署解决群众烦心事问题，并成立12345热线调度工作群，及时处理最新投诉，当好便企利民“总客服”。

会议制定了“日审核”“周排查”“月通报”工作机制，即每日对上报事项登记受理情况审核督办一遍，及时查缺补漏；每周对基础业务规范情况排查汇总一次，分析原因、及时整改；每月对全区基础业务规范情况通报一次，查找工作短板、提出改进建议、督促整改完善，进一步提升业务规范化建设。针对群众营商环境、政策咨询、身边小事等方面的诉求和问题，区政府班子成员直接承办，随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，24小时在工作调度群与相关部门商定解决办法，能答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门加强联动，限期调查办理，确保事事有回音、件件有着落。

今年以来，双塔区坚持以“优化营商环境”创建为抓手，以控新治旧为载体，以创先争优为目标，健全完善12345机制，探究构建新时代营商工作大格局，坚持和发展新时代“双塔理念”，持续探索政务服务和化解投诉的新路径，实现“难事不出区、矛盾不上行”。有效打通服务群众的“最后一公里”， 把群众的“急难愁盼”问题变成“办实事项目清单”，推动解决群众反映的疑难诉求，严把“首接责任”关，做到“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”，切实解决群众反映的重点难点堵点问题，稳步提升辖区居民幸福感、满意度。

下一步，双塔区将持续深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步加强热线平台建设，强化资源整合、功能集成、数字赋能，实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，努力做到源头上化解、症结上心解，号准“症结脉”，疏通“堵塞点”，确保12345政务服务平台取得实实在在的成效。

（李扬 王巧歌）

（责任编辑：许源）